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Roberto Madruga

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LÍDER EXECUTIVO, PIONEIRO E VISIONÁRIO EM CX, CS, EX E IA

Roberto Madruga é um dos principais especialistas e líderes mais reconhecidos e procurados da atualidade no Brasil. A sua atuação assenta num ciclo de excelência que começa pelo estudo aprofundado de novas metodologias científicas, transformando-as em métodos de fácil compreensão e aplicação, capazes de gerar confiança e credibilidade. Em seguida, forma executivos e implementa mudanças diretamente nas organizações, assegurando estrutura, consistência e continuidade nas implementações, com o apoio da sua talentosa equipa, contribuindo para a obtenção de resultados empresariais expressivos.

É esta intensa trajetória, que integra investigação, formação e aplicação prática nas organizações, que o torna reconhecido como líder, pioneiro e um dos principais especialistas em Customer Experience (CX), Customer Success (CS), Employee Experience (EX), Estratégia Empresarial e, mais recentemente, em Inteligência Artificial (IA) aplicada à Gestão.

Como CEO da Conquist (conquist.com.br), liderou uma trajetória de sucesso que inclui mais de 1.600 projetos realizados em mais de 600 organizações, consolidando-se como um dos consultores e mentores mais influentes e procurados do Brasil. A sua experiência abrange diversos setores da economia, incluindo Serviços, Tecnologia, Indústria, Agronegócio, Administração Pública, Terceiro Setor e Retalho.

Entre os seus clientes destacam-se importantes empresas brasileiras de grande porte, como, Banco do Brasil, Bradesco, BNDES, Porto Seguro, Ambev, ArcelorMittal, Zeiss, Renault, Ipiranga, Raízen, Supergasbras, Petrobras, Enel, Energisa, Carrefour, O Boticário, Natura, Suzano, Cisco, Unimed, Rede D'Or, FGV, Senai, Senac, Totvs, Rede Globo, TIM e Vivo, entre muitas outras organizações, desde startups a grandes corporações.

Como fundador do The Customer Summit (thecustomersummit.com), Madruga criou um ecossistema internacional de eventos, comunidades e prémios dedicado a promover a excelência em Customer Experience, Customer Success e Employee Experience, tanto a nível nacional como internacional.

 

AUTOR BEST-SELLER, PH.D., ORADOR E EDUCADOR DE RENOME

Com uma carreira marcada por resultados transformadores, Roberto Madruga é Ph.D., orador e autor premiado. É autor best-seller de 12 livros, vários dos quais se tornaram referências no mercado, sendo a sua publicação mais recente dedicada a uma nova abordagem para elevar a experiência do cliente, a cultura de valorização e os resultados das organizações.

A sua sólida formação académica inclui duas licenciaturas, em Administração e Design, cinco pós-graduações, mestrado pela FGV e doutoramento em Gestão e Inovação pela Engenharia de Produção da COPPE-UFRJ.

Esta sólida base académica, aliada à sua experiência como professor em empresas e instituições de prestígio como USP, FGV, UFRJ, Conquist, IBMEC e PUC, conferiu-lhe uma combinação diferenciadora no mercado: profundo conhecimento científico associado a uma vasta experiência prática na implementação de projetos empresariais.

Como visionário na área da educação, Madruga criou a primeira Certificação em CX e CS e lançou o primeiro MBA em CX e EX da América Latina, ambos reconhecidos como iniciativas pioneiras e de grande sucesso. Co-coordena também o pioneiro MBA Internacional de Marketing Digital, Experiência do Cliente e Inovação, em Portugal, ampliando ainda mais a sua presença e influência internacional.

Entre os seus livros mais recentes e com maior impacto no mercado, destacam-se:

Roberto Madruga publicou também artigos em importantes revistas científicas internacionais no âmbito do seu Doutoramento, entre os quais se destacam:

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