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Implementação nas Empresas de Uma Cultura “Experiência de Cliente”

Apresentação

Apresentação Plano de Estudos Metodologias Formadores Destinatários Candidaturas

Ter uma empresa orientada para o cliente, vai muito além do desenvolvimento de um bom programa de fidelidade, ou de ter conhecimentos, competências e recursos para os satisfazer.

Implica ter que trabalhar ao longo da cadeia de valor e assegurar que os processos internos não percam o foco no cliente. Implica ter uma equipa motivada, que coloque sempre a contribuição de valor em primeiro lugar.

Implica também pôr o cliente no cimo da pirâmide, ter uma marca reconhecida, preocupar-se e cuidar dele, porque se não o fizer, alguém o fará por si.

Hoje existe uma grande oportunidade, uma vez que existem estudos que afirmam que as empresas que entregam uma Experiência do Cliente de excelência, obtêm mais rentabilidade (Watermark), mais lealdade (Forrester) e mais vendas (The Boston Consulting e DEC Association) do que a média do seu sector.