Atendimento ao Cliente

Plano de Estudos

Apresentação Plano de Estudos Metodologias Formador Destinatários Candidaturas

1. Pré-Requisitos de qualidade no atendimento ao Público
2. Comunicação eficaz
3. O atendimento presencial e telefónico
4. Técnicas de Venda ao Público.
5. Como Comunicar o Preço?
6. Cross-Selling e Up-Selling
7. Serviço de Apoio ao Cliente Pós-Venda
8. As Objeções e Reclamações. 

Total: 25h