Apresentação Plano de Estudos Metodologias Formador Destinatários Candidaturas
Total de 12 horas
· A inovação nos serviços e a lógica estratégica
· A auscultação do mercado
· Determinação das necessidades e especificação de requisitos
· Design e desenvolvimento do serviço e seus processos
· Otimização da performance do serviço
· Lançamento do novo serviço
· Ferramentas de apoio, incluindo:
- Customer Value Chain Analysis (CVCA)
- Design Thinking
- Kano Model
- Quality Function Deployment (QFD)
- Axiomatic Design
- Design for Serviceability (DFS)
