New Services Design

Plano de Estudos

Apresentação Plano de Estudos Metodologias Formador Destinatários Candidaturas

Total de 12 horas

· A inovação nos serviços e a lógica estratégica

· A auscultação do mercado

· Determinação das necessidades e especificação de requisitos

· Design e desenvolvimento do serviço e seus processos

· Otimização da performance do serviço

· Lançamento do novo serviço

· Ferramentas de apoio, incluindo:

          - Customer Value Chain Analysis (CVCA)

          - Design Thinking

          - Kano Model

          - Quality Function Deployment (QFD)

          - Axiomatic Design

          - Design for Serviceability (DFS)