Plano de Estudos

CONCEITOS E FUNDAMENTOS DO MARKETING DE SERVIÇOS

  • Necessidades, desejos e procura;
  • A criação de valor;
  • Posicionamento e segmentação;
  • Mercados e Marketing.

 

O RENASCER DE UMA ECONOMIA DE SERVIÇOS

  • Uma economia de serviços;
  • A noção de serviço;
  • As caraterísticas dos serviços;
  • A oferta de serviços;
  • O serviço é um processo;
  • O serviço é um sistema;
  • A cadeia de valor do serviço;
  • Os novos desafios dos serviços.

 

O MARKETING DE SERVIÇOS

  • Marketing de serviços vs marketing de produtos;
  • O ciclo de vida dos serviços;
  • A especificidade do marketing de serviços;
  • A diferenciação dos serviços;
  • A qualidade dos serviços;
  • A produtividade;
  • Dificuldades na tomada de decisão em marketing;
  • O marketing-mix de serviços;
  • Marketing externo vs Marketing interno;
  • Marketing interativo.


O MARKETING DE SERVIÇOS VS CLIENTES

  • O foco no cliente e na gestão da relação com ele
  • As principais decisões de marketing que permitem criar valor para o cliente
  • Acções de marketing que permitam atrair, fidelizar e gerar novos clientes


Total: 25h