Metodologias

Este curso baseia-se em:

  • Exposições e sínteses metodológicas;
  • Análise de situações reais e casos concretos do dia-a-dia dos participantes;
  • Resolução de exercícios e casos práticos;
  • Grupos de trabalho com partilha de experiências;
  • Brainstorming e role-playing;
  • Simulações de atendimento telefónico e presencial, seguidas de um debriefing pelo formador.